Reklamasyon yo rezoud finansye a ak - oswa legal depatman
Malgre ke CUC se oblije fè li outmost yo bay Kliyan li yo ak kòrèk sèvis, li pouvwa rive ke youn oswa plis nan sèvis la aspè yo pa Kliyan satisfaksyonNan ka sa a, Kliyan an pouvwa deside fè yon kontestasyon, plent oswa reklamasyon kont CUC.
Yon apèl se yon fòmèl notifikasyon nan dezakò ak yon (sètifikasyon) desizyon nan yon pwosesis sètifikasyon, oswa mande founisè a nan objè a nan soumission evalyasyon yo CUC pou rekonsiderasyon an nan yon desizyon li te fè ki gen rapò ak ki objè.
Yon plent se yon fòmèl ekspresyon nan mekontantman, lòt pase fè apèl kont, pa nenpòt ki moun oswa òganizasyon konsènan yon CUC anplwaye nan konpòtman, CUC metodoloji, oswa nan travay ou egzekite anba kontra responsablite nan CUC pa yon kritik biwo oswa tretan. Kote mekontantman gen rapò ak yon (sètifikasyon) desizyon nan yon pwosesis sètifikasyon nan CUC, sa a yo dwe soumèt kòm yon apèl, pa yon plent. Yon reklamasyon an se yon demann fòmèl pou yon finansye oswa règleman legal, pa yo dwe konsidere kòm plent oswa apèl. Eleman enpòtan nan CUC nan pwosedi, yo mansyone nan seksyon sa a. Kliyan ki vle soumèt yon apèl CUC kont yon (sètifikasyon) desizyon, oswa pou mande rekonsidere yon (sètifikasyon) desizyon li ki te fè a, yo mande yo presize nati a nan apèl kòm detaye ke posib ("ki moun ki, kisa, ki kote, ki lè"), dekri matyè a byen klè epi pou bay nenpòt prèv objektif yo sipòte chak eleman oswa aspè nan apèl la, si sa aplikab. CUC pral sèlman aksepte apèl nan lang angle oswa olandè yo, sòf si otreman te dakò alekri.
Apèl yo dwe resevwa pa CUC nan lespas de sis (sis) semèn apre an (sètifikasyon) desizyon te bay yo e yo dwe soumèt nan biwo nan CUC nan Netherlands.
Si Kliyan echwe yo fè sa, oswa si apèl la se ensufizant pwouve oswa enkonplè, CUC ka rejte apèl la epi yo pa pral asime responsabilite pou sa yo yon apèl. CUC pral enfòme apelan an nan menm bagay la CUC ap nonmen de manm nan anplwaye a pou yo mennen ankèt sou apèl la. Tout pèsonèl angaje nan apèl-manyen, pwosesis, ki gen ladan moun sa yo ki nan revizyon, apwobasyon yo ak desizyon-ap fè, yo dwe diferan de sa yo ki moun ki pote soti nan evalyasyon an yo e te fè sètifikasyon an desizyon. Nenpòt manm nan pèsonèl, ki gen ladan moun ki aji nan yon kapasite gestion, ki moun ki te bay konsiltasyon pou Kliyan an nan kesyon, oswa ki gen te travay nan ki Kliyan, nan de ane anvan yo soumèt nan apèl, pa dwe patisipe nan revizyon oswa apwobasyon nan rezolisyon an nan apèl la pou ke Kliyan.
CUC pral jefò pou chèche yon rezolisyon alè nan apèl la epi yo pral pran nenpòt ki aksyon ki vin apre nesesè yo rezoud fè apèl kont.
Li pral bay apelan an fòmèl avi pou rezilta a ak nan fen nan apèl yo manyen pwosesis ak motivasyon nan desizyon an ekri nan lespas twa (twa) mwa apre li resevwa apèl la. CUC pral anrejistre apèl la, rezilta li yo ak nenpòt aksyon antreprann yo rezoud li, gen ladan nenpòt ki etabli koreksyon ak aksyon korektif. Soumèt, ankèt ak desizyon sou apèl yo pouvwa anba pa gen okenn sikonstans rezilta nan aksyon diskriminatwa kont apelan an. Kliyan ki vle pou yo soumèt yon plent pou CUC yo mande yo presize nati a nan plent la kòm detaye ke posib ("ki moun ki, kisa, ki kote, ki lè"), dekri matyè a byen klè epi pou bay nenpòt prèv objektif yo sipòte chak eleman oswa aspè nan plent lan, si sa aplikab. Nan lòd pou fè pou evite kontresans ak aparans la nan pwòp tèt ou-patipri soti nan bò a nan CUC, plent dwe toujou dwe soumèt nan ekri. Sèlman pote plent nan lang angle oswa olandè yo pral aksepte yo, sòf si otreman te dakò alekri. Plent yo dwe resevwa pa CUC nan lespas de sis (sis) semèn apre evennman an ki te bay monte nan plent lan nan ki aplikab nan biwo a nan CUC. Pote plent yo ke yo se ensufizant pwouve oswa enkonplè pouvwa ap konsidere inadmisib pa CUC e yo rejte. CUC ap enfòme pleyan an nan menm bagay la CUC ap deside sou admisiblite nan plent lan. CUC ap nonmen de manm nan anplwaye yo mennen ankèt sou plent la. Tout pèsonèl angaje nan pote plent manyen pwosesis, ki gen ladan sa yo ki nan revizyon, apwobasyon ak desizyon y ap pran, ap diferan nan men moun ki te pote soti nan evalyasyon an yo e te fè sètifikasyon an desizyon. Nenpòt manm nan pèsonèl, ki gen ladan moun ki aji nan yon kapasite gestion, ki moun ki te bay konsiltasyon pou Kliyan an nan kesyon, oswa te travay nan ki Kliyan, nan de ane anvan yo soumèt a nan plent la, pa dwe patisipe nan revizyon oswa apwobasyon nan rezolisyon de plent la, pou ke Kliyan. Yo nonmen manm nan anplwaye a pral rasanble epi verifye tout enfòmasyon ki nesesè (osi lwen ke posib), ki gen ladan yon kòz rasin analiz, ak pwopoze ki jan yo kontinye, ki gen ladan koreksyon ak aksyon korektif kote sa aplikab.
CUC pral eseye rezoud nenpòt ki plent amikalman
CUC pral jefò pou chèche yon rezolisyon alè nan plent la epi yo pral pran nenpòt ki aksyon ki vin apre ki nesesè pou rezoud plent lan.
Si plent lan gen rapò ak yon Kliyan ki sètifye pou yon sistèm jesyon, egzamen nan plent la dwe tou konsidere efikasite nan sètifye jesyon sistèm. CUC pral jefò pou chèche yon rezolisyon alè nan plent la epi yo pral pran nenpòt ki aksyon ki vin apre ki nesesè pou rezoud plent lan. CUC ap bay moun ki pote plent fòmèl avi pou rezilta a ak nan fen a nan pwosesis la manyen plent ak motivasyon nan desizyon an ekri nan lespas twa (twa) mwa apre li resevwa a nan plent la. CUC pral dosye plent la, rezilta li yo ak nenpòt aksyon antreprann yo rezoud li nan ICU anba inik idantifikasyon, ki gen ladan nenpòt ki etabli koreksyon ak aksyon korektif. Plent sou yon sètifye Kliyan sa yo ki te te pase nan plent manyen pwosesis yo dwe adrese yo ki sètifye Kliyan pa CUC nan yon delè ki apwopriye.
Si sa a se yo mande yo pa pote plent lan, anonim nan ki pote plent lan dwe double klas la.
Ak CUC dwe detèmine, ansanm avèk la sètifye Kliyan yo ak pote plent lan, si wi ou non yo ak, si se konsa, ki sa ki limit, sijè a nan plent ak rezolisyon li yo pral fè piblik la.
Soumèt, ankèt ak desizyon yo pran sou plent pouvwa anba okenn sikonstans rezilta nan aksyon diskriminatwa kont pleyan an. Si CUC deside ak substantiates ke CUC oswa nenpòt nan anplwaye li yo, ofisye yo, ajan yo oswa tretan an pa te yo dwe te blame pou limit la ki endike nan plent lan, tout frè ak depans yo ka chaje w pou pote plent lan. Ki kote pa gen okenn amikal règleman rive, tout diskisyon ki ka rive ant CUC ak Kliyan an dwe konparèt devan tribinal konpetan nan jiridiksyon nan Netherlands, ki va gen san konte jiridiksyon sou koze a, sòf si pati yo dakò alekri ant tèt yo sou yon lòt konpetan tribinal la. Responsablite a CUC nan respè nan nenpòt reklamasyon pou pèt, domaj oswa depans lan nan tou sa lanati ak akimaz ki rive nan respè nan nenpòt ki vyolasyon kontra ak - oswa nenpòt ki echèk yo fè egzèsis akòz konpetans ak swen pa CUC va nan okenn sikonstans ki depase yon total sòm total ki egal a dis (dis) fwa kantite lajan an nan frè a oswa komisyon peyab pou sèvis espesifik yo mande yo anba a aplikab kontra ak CUC. CUC pa pral fèt responsab pou nenpòt reklamasyon pou endirèk oswa konsekan pèt ki gen ladan pèt nan pwofi ak - oswa pèt nan biznis lavni ak - oswa pèt nan pwodiksyon ak - oswa anilasyon nan kontra antre nan pa Kliyan an. Kliyan an dwe kenbe CUC inonsan ak va dedomaje CUC kòm yon rezilta nan domaj soufri pa CUC akòz Kliyan an pa obsève estanda nan kondisyon yo ak sa ki - oswa gouvènmantal nasyonal ak entènasyonal lwa yo ak règleman yo.
